用户管理

用户相关功能。

通过用户模块，可自由添加登录账号及对应的分机号等，未建立的账号无法登录界面。

SIP 终端可以使用与 Web 端一致的服务器地址、用户名与密码注册。修改前admin默认密码为XSwitch.cn/6753997，1000～1001默认密码为XSwitch.cn/6753997。

其中 Web 端新增用户建立过程如下：

创建新用户账号有两种方法：

• 点击【新建】，输入用户名、名称、登录密码、类型等红色必填项，然后点击【提交】即可。如需同时创建分机，则选择【创建同名分机】选项，分机号码和密码如果不填写则默认和用户号码及密码相同。如下图所示：

• 点击【批量创建】，输入起始号码、结束号码、登录密码、类型等必填项。如需同时创建分机，则选择【同步创建分机】选项，密码如果不填写则默认和用户密码相同。批量创建时用户账号仅支持纯数字输入。如下图所示：

• 点击【导入】（适用于创建大批量用户）可以批量导入用户和分机。导入仅支持 Excel 格式的文档，可以通过【导出】获取文件模版。

注意：在只导入用户或分机时，最好给每个不同的账号分配不同的密码，可以参见在 Excel 中生成随机密码。

根据您安装的系统使用，可能支持以下用户类型：

• 普通：普通用户。
• 坐席：设置为坐席后，方可在呼叫中心界面加入某个队列。

分机用于打电话。一个分机必须属于一个用户，可以为每个分机建一个对应的用户，也可以所有分机属于同一个用户。

分机有以下一些基本属性：

• ID：分机唯一标志，系统自动生成。
• 名称：该分机的名称，支持中文和空格。
• 号码：分机号，是一个“标志符字符串”，即只能是数字和字母的组合，区分大小写，除“-._”外不支持其它字符，如不能有空格或中文等。
• 密码：分机的密码，在注册和呼叫时会用到。
• 呼叫源：如果该分机发起呼叫，XSwitch 就会认为它来自该呼叫源，进而通过呼叫源查找路由。
• 所属用户：选择一个已有的用户。
• 主叫名称：若为空，则以名称字段作为主叫名称，若设置为PASS，则透传 SIP INVITE 消息中的主叫名称。
• 主叫号码：若为空，则使用号码字段作为主叫号码，若设为PASS，则透传 SIP INVITE 中的主叫号码。

• 域：该号码所属的域。若后台设置有force_domain，则该值是不可编辑的；反之，为多租户模式，可以编辑。
• 类型：见分机类型。

关于号码透传：

• 默认是可以透传主叫号码的，不管 SIP 还是 Verto，都可以透传。
• 如果不允许透传，在用户设置里把主叫号码和主叫名称设成指定的值。
• 如果强制透传，把主叫号码和名称设成PASS。

• SIP：SIP 分机，包括 SIP over WebRTC。
• WebRTC：Verto 协议的 WebRTC 分机。
• 海康摄像头：支持 GB28181 协议的海康摄像头注册。
• 网关：将分机作为网关使用，比如可以使用 FXO 口的网关使用该账号注册到 XSwitch 上，多用于 FSO 口的网关在 NAT 后面的情况。

点击分机详情页面的【显示分机高级配置】按钮可以设置如下主叫属性：

• 可以呼出
• 禁止呼出

• 紧急呼叫：只能拨打 110、119 等特殊号码。
• 本局呼叫：仅在 XSwitch 内部呼叫。
• 本地呼叫：仅呼叫本地网（无区号）的号码。
• 国内呼叫：仅呼叫国内号码。
• 国际呼叫：可以呼叫国际号码。

权限是递增的，高级的权限自动具有低级的呼叫权限，即开通了国际呼叫的分机可以呼叫所有号码。

开启可以代答其他通话的权限。

• 无权限：不可以代答任意通话。
• 分组代答：当同组中有振铃分机时，拨打*63可以代答该分机。
• 代答组名：选择组名，仅可以代答此组里的通话。
• 全局代答：拨打*75可以代答正在振铃的分机。

如果开启强插权限，如果某分机正在通话，拨打*62+分机号可以强行插入当前通话形成三方通话。

如果开启强拆权限，如果某分机正在通话，拨打*63+分机号可以强行插入当前通话并强制原来与该分机通话的一方挂机。

如果开启监听权限，拨打*78+分机号可以监听指定号码的通话。

点击分机详情页面的显示分机高级配置按钮可以设置以下属性：

• 可以呼叫此号码。
• 禁止呼叫此号码。

• 启用/禁用
• 语音邮箱密码：仅支持纯数字和*，以便从话机上读取语音邮件时能正确输入。

这是一个被叫业务。分机开启了语音信箱后，如果做被叫时无法接通，则可以将来话转到语音邮箱提示主叫进行留言。

• 呼叫转移号码：转移到的目的号码。
• 呼叫转移类型：有以下几种：
  • 与以下号码同振
  • 无应答转到以下号码
  • 呼叫失败转到以下号码
  • 无条件转到以下号码

配合呼叫转移号码以及超时时长使用，以分机 1001 为例，无条件转移，如果呼叫 1001，那么则直接转接到呼叫转移号码对应的号码。如果设置了同振，则两个号码同时振铃。如果设置无应答转，则 1001 在指定时间内响铃未应答情况下，通话转移到呼叫转移号码对应的号码。默认超时时长为 50 秒，如果设置了超时时长为 15，则表示 1001 分机 15 秒后没有应答则直接转接到其他号码。

呼叫该分机的超时时长。

• 启用/禁用
• 铃音：铃音或音乐文件。当该分机做被叫时该彩铃会播放给主叫方

• 不允许被代答
• 允许同组代答：当该分机振铃时，允许其他同组的分机通过拨打*63代答该通话
• 代答组名：输入一个组名
• 允许全局代答：允许其他拥有全局代答权限的分机通过拨打*75代答正在振铃的该分机

允许其他分机拨打*62+分机号可以强行插入该分机的当前通话。

允许其他分机拨打*63+分机号可以强行插入当前通话并强制该分机通话挂机。

允许其他分机拨打*78+分机号监听该号码的通话。

呼叫该分机时的编码。这可以在 A 与 B 没有共同编码时强制使用相应的编码。分机编码设置优先级高于路由界面中的媒体编码，即当分机设置了编码 PCMA，路由界面设置了媒体编码 PCMU，则选择 PCMA 去呼叫此分机。

开启后则自动录音，此自动录音和路由上的自动录音区别在于路由时针对所有。分机的录音是只针对此分机（前提路由不开启录音）。

新建分机有三种方法：

• 在分机列表页面点击【新建】⇨【单个创建】或【批量创建】，单个创建或批量创建。
• 在分机列表页面点击【导入】，导入一批分机（可根据导出的表格作为模版）。
• 在用户详情界面可以新建属于该用户的分机。

经过鉴权的用户，在使用时最好使用${username}（鉴权用户名）。因为caller_id_number是可以由客户端指定的，不一定是你期望的。具体原因如下：

• SIP注册界面中的“Display name”和“User ID”，会成为${caller_id_name}和${caller_id_number}，而这两个值可由set重置。Authorization Name才是真正的鉴权用户名，并成为${username}。

名称优先原则：

• 如果在路由中set caller_id_name，则优先选被set后的值，如果没有被set,则${caller_id_name}会优先选系统用户里的主叫名称，如果没有设置主叫名称，则会取系统用户中的名称。
• 如果在路由中set caller_id_number，则优先选被set后的值，如果没有被set,则${caller_id_number}会优先选择系统用户中的号码。
• 如果想要获取主叫号码中的值，请使用${effective_caller_id_number}。

SIP 话机中的显示名称是无法通过通道变量获取的。

分机 CIDR 字段用于使用 IP 鉴权。

通常情况下，分机注册和呼叫都使用用户名/密码鉴权方式。在知道对方 IP 地址（对方需为固定 IP）的情况下，可以使用 IP 鉴权，而无需给对方分配密码。

CIDR 的全称是无类域间路由（Classless Inter-Domain Routing），它的格式是“IP 地址/掩码位数”，可以指定一个 IP 地址或 IP 段，如：

• 192.168.1.1/32：32位掩码（255.255.255.0），代表一个 IP
• 192.168.1.1/24：24位掩码（255.255.255.255），代表一个 IP 段，即192.168.1.0~192.168.1.255

当设置了 CIDR 以后，所有从这个 IP 地址段的来话都认为来自这个用户（为区分不同用户的来话，通常会设置主叫号码透传）。

CIDR 在系统内部默认使用 ACL 实现，因此每次修改后要手动点击【重载】按钮重载 ACL 设置。

通过分组，可将账号按用户或分机类型分成指定组，为后期角色权限分配、会议与会者等做准备。

点击分组界面【新建组】，填入名称等参数，其中分组类型可选（支持选择用户/分机），在新建时选择所属组可以新建该分组的子级分组，不选择则默认创建父级分组。

例如：

新建分组中，名称填入“办公室”，填入描述/分组类型/所属组字段，点击【办公室】，进入添加界面 ⇨ 点击【添加用户】，则会显示未分配到该分组的所有用户，选中需要加入的用户即可。

点击组名，进入添加用户界面：

• 点击【添加用户】或【添加分机号】，可选择性添加成员。
• 点击【删除】，可移除该用户/分机。

角色权限，主要对用户进行权限设置，即设置某些用户拥有哪些权限，比如，1001用户可以查看所有用户分机等信息，1002 用户可以查看呼叫相关界面，1003 用户可以查看会议界面等。

当然除了查看界面权限也可以设置增删改查权限，比如，2001 用户可查看用户、分机等界面，同时可对用户、分机中的信息进行修改。

设置权限的使用流程如下：

• 先进入【用户】⇨ 【角色权限】⇨ 【新建】，设置角色名称；
• 点击右侧【角色】，对此角色添加用户，比如 1001，那么 1001 用户即拥有了改角色权限。
• 点击右侧【菜单控制】，对此角色添加菜单权限，比如【分机】、【路由】等菜单，点击某菜单下拉按钮，可对某菜单中具体功能进行授权，比如“添加”、“删除”、“编辑”等。
• 点击右侧【分组权限】，对此角色添加管理指定用户或组成员权限，比如添加“test”组，如果该角色已有查看用户的权限，那么该角色只能查看“test”组下的成员，而不是所有成员，目前仅限用户、分机以及话单界面。

联系人主要用于记录客户基本信息。客户信息分为公开和私有，如果设置了公开，那么所有其他人都可以看到此客户信息，如果设置了私有，那么仅对应的账号可以看到该账号下的客户信息。

为了减轻数据库查询负担，如果有需要根据客户信息来电显示的需求功能时，可通过xtra_config.lua中开启参数check_contacts实现，即当参数为true时，那么所有来话，会检查主叫号码是否和联系人号码相同，如果相同则设置相应的联系人名称，当客服话机响铃时显示客户联系人名称。

消息中心负责记录发布的消息，将各个业务的消息通知功能集中到一个模块，实现消息的统一发送。

公告是传达重要信息的主要渠道。设置权限的使用流程如下：

点击公告界面【新建】，填入公告标题、摘要、内容等参数，其中发送对象可选（支持用户/用户组），点击【保存公告】或者【立即发布】。